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-
Management des Kundendialogs per E-Mail
©2004 Thesis -
Kundenbindung im eBusiness
Eine kausalanalytische Untersuchung der Determinanten, Dimensionen und Verhaltenskonsequenzen der Kundenbindung im Online-Shopping und Online-Brokerage©2004 Thesis -
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität©2004 Thesis -
Marketing für Wohndienstleistungen
Theoretische Grundlagen, empirische Einsichten und Gestaltungsempfehlungen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Wohnungswirtschaft©2005 Thesis -
Die Bedeutung von Spielauffassungen in vertikalen marktstrategischen Kooperationen
Eine verhaltensorientiert spieltheoretische Untersuchung der Kooperationshemmnisse zwischen Hersteller und Handel©2005 Thesis -
Personalisierungsstrategien im E-Commerce
Die Webloganalyse als Instrument der Personalisierung im Rahmen des eCRM©2007 Thesis -
Unternehmerische Ausgestaltung des internationalen Customer Relationship Management im vertikalen Vertriebssystem der Automobilindustrie
Untersuchung der Gestaltungsoptionen am Beispiel der DaimlerChrysler AG©2007 Thesis -
Kennzahlengestützes Kundenbeziehungs-Controlling
Ein konzeptioneller Ansatz zur entscheidungsorienterten Planung und Kontrolle von Kundenbeziehungen©2008 Thesis -
Anbieterloyalität
Strategie und Instrument zur Gewinnung von Kunden und Kundenloyalität – theoretische Diskussion und empirische Befunde im B2C Marketing©2009 Thesis