TY  - BOOK
AU  - Antonia Barten
PY  - 2012
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 9783653016178
TI  - Rückgewinnungsmanagement öffentlicher Theaterbetriebe
T2  - Relevanz, Voraussetzungen, Handlungsempfehlungen
DO  - 10.3726/978-3-653-01617-8
UR  - https://www.peterlang.com/document/1046637
N2  - Die systematische Wiedergewinnung ehemaliger Kunden, das Rückgewinnungsmanagement, gewinnt in Wissenschaft und Praxis zunehmend an Bedeutung. Auch für öffentliche Theater stellt sich die Frage, inwieweit es sinnvoll ist, abgewanderte Besucher zurückzugewinnen. Vor diesem Hintergrund befasst sich die Arbeit erstmals mit der Untersuchung des Rückgewinnungsmanagements speziell für Theaterbetriebe und eröffnet damit die Auseinandersetzung mit diesem Forschungsgebiet. Im Rahmen einer umfassenden kritischen Analyse werden die generelle Relevanz einer systematischen Rückgewinnung für die gesamte Branche sowie die konkreten Anwendungsvoraussetzungen und -möglichkeiten aus Sicht des einzelnen Betriebs beurteilt. Die Analyse stützt sich auf wesentliche theoretische und konzeptionelle Ansätze sowie zwei umfangreiche empirische Untersuchungen. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse liefert die Arbeit zudem konkrete Maßnahmenvorschläge zur Rückgewinnung von Theaterbesuchern in der Praxis.
KW  - Besucherorientierung, Theatermarketing, Customer Relationship Management (CRM), Kundenabwanderung, Kulturmarketing
LA  - German
ER  -