Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst
Ein Ansatz für effizientes E-Government
©2010
Dissertation
LXXVII,
136 Seiten
Reihe:
Informationstechnologie und Ökonomie, Band 40
Zusammenfassung
Die Privatwirtschaft befindet sich seit langem mitten im Zeitalter digitaler Dienstleistungen. Um diese kostengünstiger anzubieten, werden Kunden befragt und interne Prozesse effizient aufeinander abgestimmt. Überträgt man diese Perspektive auf den öffentlichen Dienst, bietet sich derzeit ein anderes Bild. Oft fehlt eine Kunden- bzw. Serviceorientierung und man muss erst lernen, wie Verwaltung funktioniert, bevor deren Dienstleistung in Anspruch genommen werden kann. In dieser Arbeit wird anhand der Verwaltungsprozesse der Universität Mannheim gezeigt, mit welchen Maßnahmen diese optimiert werden können, sodass sie kundenorientiert und effizienter ablaufen. Dabei wird das Rationalisierungspotential mit Hilfe der Prozesssimulation und eines speziell darauf abgestimmten Kennzahlenmodells validiert. Ein ausgewähltes Fallbeispiel dient dem besseren Verständnis der verwendeten Optimierungsmethode.
Details
- Seiten
- LXXVII, 136
- Erscheinungsjahr
- 2010
- ISBN (Hardcover)
- 9783631609255
- Sprache
- Deutsch
- Schlagworte
- E-Government Digitale, kundenorientierte Verwaltungsprozesse Verwaltungseffizienz Prozessmanagement Kennzahlenbasierte Prozesssimulation
- Erschienen
- Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2010. LXXVII, 136 S., zahlr. Abb., Tab. und Graf.